Pytania i odpowiedzi

Zdecydowanie nie! Dołączamy szczegółową, obrazkową instrukcję krok po kroku. Proces jest zaprojektowany tak, by był jak najbardziej intuicyjny.

W większości przypadków wystarczy śrubokręt krzyżakowy, młotek i miarka.

Skorzystaj z formularza reklamacyjnego na stronie Reklamacji. Podaj numer zamówienia, symbol brakującego/uszkodzonego elementu (znajdziesz go w instrukcji) oraz dołącz zdjęcia. Brakujące/uszkodzone elementy wysyłamy priorytetowo na nasz koszt.

Do czyszczenia używaj miękkiej, lekko wilgotnej ściereczki. Unikaj silnych detergentów i ostrych gąbek, które mogą uszkodzić powierzchnię mebla.

Informacje o materiale (np. płyta, fornir, drewno) znajdziesz w opisie produktu na karcie produktu.

Tak, odcień może się minimalnie różnić w zależności od ustawień ekranu i oświetlenia w pomieszczeniu. Jeśli zależy Ci na maksymalnej pewności – napisz do nas, pomożemy porównać wykończenia.

Wymiary i kluczowe parametry są podawane na stronie konkretnego produktu. Jeśli masz wątpliwość (np. pod instalację w łazience / wnękę), napisz do nas – zweryfikujemy to.

Tak, napisz do nas z numerem zamówienia lub nazwą/symbolem modelu i elementu, który chcesz dokupić. Sprawdzimy dostępność i możliwości dosyłki.

Reklamację zgłosisz poprzez formularz który znajduje się tutaj: XXX. W zgłoszeniu opisz problem, podaj dane kontaktowe, numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia. Jeśli zgłoszenie będzie niekompletne, poprosimy o uzupełnienie.

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania (zgodnie z regulaminem).

Wybierz produkt i dodaj go do koszyka, uzupełnij dane dostawy, wybierz metodę płatności i zatwierdź zamówienie. Po złożeniu zamówienia otrzymasz mailowe potwierdzenie.

Nie jest to konieczne, ale konto ułatwia późniejsze sprawdzanie danych zamówienia i kontakt w sprawie realizacji.

Możesz zapłacić m.in. przez Przelewy24, PayPo, PayPal, Klarna lub dokonać zakupu w ratach

Tak – dostępne są rozwiązania typu “zapłać później”, np. PayPo (płatność do 30 dni) oraz opcje w Klarna (płatność od razu / później / ratalnie — zależnie od wyboru).

Tak – jeśli potrzebujesz faktury, wpisz dane do faktury w trakcie składania zamówienia lub skontaktuj się z nami jak najszybciej po zakupie.

Napisz do nas jak najszybciej (najlepiej od razu po zauważeniu błędu). Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji/kuriera, wprowadzimy odpowiednie zmiany.

Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji, możemy to zrobić poprzez anulowanie i złożenie nowego zamówienia. Skontaktuj się z nami – sprawdzimy na jakim etapie jest zamówienie.

Napisz do nas pod adres homlando@homlnado.com lub zadzwoń na numer +48 539 933 814 . Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane, pomożemy je anulować. Gdy paczka jest już w drodze, najprościej skorzystać z procedury zwrotu po odbiorze lub odmowy przyjęcia towaru.

Tak – Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Zgłoś zwrot wykorzystując formularz na stronie.

Sprawdź folder SPAM/oferty oraz czy adres e-mail został wpisany poprawnie. Jeśli nadal nie widzisz wiadomości, skontaktuj się z nami pod adresem homlando@homlando.com lub numerem telefonu +48 539 933 814, podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia.

Oferujemy bezpłatną płatną dostawę kurierską na terenie Polski. Podczas finalizowania zamówienia możesz wybrać usługę wniesienia, która jest dodatkowo płatna w zależności od wagi produktów.

Czas realizacji jest podany przy każdym produkcie. Standardowo wynosi 2 dni robocze, a w przypadku produktów z dłuższym terminem realizacji może wynosić do 60 dni roboczych. Jeśli pojawią się zmiany, poinformujemy Cię i podamy zaktualizowany termin.

Jeśli wybierasz płatność z góry, czas dostawy liczymy od momentu potwierdzenia otrzymania płatności.

Koszt dostawy na terenie Polski jest wyświetlany w koszyku podczas składania zamówienia i jest u nas darmowy. Koszt dostawy zagranicznej ustalany jest indywidualnie.

Tak – oferujemy odpłatną dostawę poza granice Polski (koszt ustalany indywidualnie). Aby ustalić koszt dostawy, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Przygotujemy wycenę dla Twojego kraju i adresu.

Tak – dostępny jest bezpłatny odbiór osobisty na terenie naszego magazynu pod adresem: BIM Sp. z o.o. ul. Konopnickiej 4, 22-670 Bełżec, Polska.

Przy odbiorze sprawdź zgodność ilościową z zamówieniem i skontroluj, czy produkt nie ma uszkodzeń mechanicznych z transportu. W razie nieprawidłowości poproś kuriera o spisanie protokołu szkody.

Jeśli widzisz uszkodzenia, spisz protokół szkody z kurierem i zrób zdjęcia. Następnie zgłoś sprawę do obsługi klienta pod adresem: homlando@homlando.com. W załączniku prześlij protokół oraz zdjęcia.

Zgłoś to do nas jak najszybciej z opisem i zdjęciami. Pamiętaj, że w regulaminie dostawy odbiór bez zastrzeżeń jest traktowany jako potwierdzenie kompletności i braku uszkodzeń w zakresie możliwym do sprawdzenia przy odbiorze, więc im szybciej zgłosisz tym lepiej.